Понедельник, 11 декабря 2017 ENG
Версия для слабовидящих

Обращения и прием граждан

Информация о проведении общероссийского дня приема граждан 12 декабря 2017 года

График приема граждан по личным вопросам в Правительстве Новгородской области

График проведения личного приема граждан в муниципальных районах в III квартале 2017 года

Перечень актов, регулирующих работу Правительства Новгородской области с обращениями граждан

Порядок организации личного приема граждан в Правительстве Новгородской области

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан

Сроки рассмотрения обращений граждан

Информация о работе с обращениями граждан

Положение об отделе Правительства Новгородской области по работе с обращениями граждан

Отдел Правительства Новгородской области по работе с обращениями граждан

Наименование

Отдел Правительства Новгородской области по работе с обращениями граждан

Адрес

173005, Великий Новгород, пл.Победы-Софийская, д.1

Телефон

(8162)732410, (8162)731243

Факс

(8162)77-81-88

Электронная почта

Интернет-приемная Губернатора Новгородской области

Руководитель

Симбирская Олеся Владимировна

Сайт

Правительство Новгородской области

Режим работы

Понедельник - пятница с 8:30 - 17:30 перерыв с 13:00 - 14:00

124

Симбирская Олеся Владимировна

(8162)73-12-43
vsv@novreg.ru

начальник отдела

125

Божок Жанна Георгиевна

(8162)73-24-10

консультант


Морозова Ольга Владимировна
(8162)73-24-10 консультант

144

Егорова Наталья Николаевна

(8162)77-40-46

главный специалист-эксперт

144

Медведева Лариса Митрофановна

(8162)77-40-46

служащий старшей категории 2 разряда


Функции отдела

Отдел в соответствии с целями и задачами осуществляет следующие функции:

Осуществляет деятельность по организации работы с обращениями граждан, поступающими в Правительство Новгородской области;

Производит анализ и классификацию обращений граждан по содержанию (тематике) с определением должностных лиц, в компетенцию которых входит рассмотрение поставленных в обращениях вопросов в соответствии с распределением обязанностей;

Производит регистрацию обращений граждан и формирование контрольно-регистрационных карточек обращений граждан (далее - регистрация) с использованием системы автоматизации делопроизводства и электронного документооборота "Дело" (далее - СЭД);

Направляет прошедшие регистрацию обращения граждан в зависимости от содержания Губернатору Новгородской области либо первым заместителям Губернатора Новгородской области, заместителям Губернатора Новгородской области в соответствии с распределением обязанностей;

Направляет обращения граждан в органы исполнительной власти области, органы местного самоуправления области, в государственные органы, учреждения и организации в соответствии с резолюцией Губернатора Новгородской области, первых заместителей Губернатора Новгородской области, заместителей Губернатора Новгородской области;

Направляет обращения граждан, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию Правительства Новгородской области, в соответствующие органы или соответствующим должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов;

Подготавливает и направляет уведомление гражданину, направившему обращение в Правительство Новгородской области, о переадресации обращения по компетенции;

Запрашивает необходимые для рассмотрения обращений граждан документы и материалы в органах исполнительной власти области, органах местного самоуправления области, государственных органах, учреждениях, организациях в соответствии с резолюцией Губернатора Новгородской области, первых заместителей Губернатора Новгородской области, заместителей Губернатора Новгородской области;

Запрашивает документы и материалы о результатах рассмотрения обращений граждан у органов исполнительной власти области, органов местного самоуправления области, государственных органов, учреждений, организаций в соответствии с резолюцией Губернатора Новгородской области, первых заместителей Губернатора Новгородской области, заместителей Губернатора Новгородской области;

Получает и учитывает ответы исполнителей на обращения граждан, поставленные на контроль в соответствии с поручениями Губернатора Новгородской области, первых заместителей Губернатора Новгородской области, заместителей Губернатора Новгородской области (далее - обращения граждан, поставленные на контроль);

Анализирует ответы исполнителей на обращения граждан, поставленные на контроль, в части соответствия количества поставленных в обращениях вопросов и ответов на них;

Обрабатывает поступившие от исполнителей материалы по рассмотрению обращений граждан, поставленных на контроль, и направляет Губернатору Новгородской области, первым заместителям Губернатора Новгородской области, заместителям Губернатора Новгородской области для подготовки ответов на обращения, списания материалов по обращению "в дело" либо продления;

Производит регистрацию ответов на обращения граждан, формирование контрольно-регистрационных карточек в СЭД ответов на обращения граждан, подписанных Губернатором Новгородской области либо первыми заместителями Губернатора Новгородской области, заместителями Губернатора Новгородской области;

Осуществляет отправку ответов на обращения граждан, подписанных Губернатором Новгородской области либо первыми заместителями Губернатора Новгородской области, заместителями Губернатора Новгородской области, почтовым отправлением, посредством электронной почты либо системы межведомственного электронного документооборота;

Готовит и представляет ежемесячно для утверждения Губернатором Новгородской области график приема граждан по личным вопросам Губернатором Новгородской области, первыми заместителями Губернатора Новгородской области, заместителями Губернатора Новгородской области;

Производит регистрацию обращений для проведения личного приема граждан Губернатором Новгородской области, первыми заместителями Губернатора Новгородской области, заместителями Губернатора Новгородской области;

Организует и обеспечивает во взаимодействии с советниками Губернатора области, референтами первых заместителей Губернатора области, заместителей Губернатора области проведение личного приема граждан Губернатором Новгородской области, первыми заместителями Губернатора Новгородской области, заместителями Губернатора Новгородской области;

Направляет исполнителям поручения по итогам личного приема граждан Губернатором Новгородской области, первыми заместителями Губернатора Новгородской области, заместителями Губернатора Новгородской области;

Осуществляет контроль за порядком и сроками рассмотрения обращений граждан. При нарушении контрольных сроков рассмотрения обращений граждан готовит на имя заместителя Губернатора Новгородской области, осуществляющего координацию деятельности отдела в соответствии с распределением обязанностей, докладную записку с указанием фактов нарушений;

Подготавливает и направляет еженедельные справки-напоминания о сроках исполнения контрольных документов по обращениям граждан исполнителям поручений Губернатора Новгородской области, первых заместителей Губернатора Новгородской области, заместителей Губернатора Новгородской области;

Подготавливает и направляет справки-напоминания по обращениям граждан, требующим дополнительной проработки (дополнительный контроль), исполнителям поручений Губернатора Новгородской области, первых заместителей Губернатора Новгородской области, заместителей Губернатора Новгородской области;

Проводит ежедневный прием граждан;

Консультирует граждан о порядке рассмотрения письменных обращений и обращений граждан в ходе личных приемов Губернатором Новгородской области, первыми заместителями Губернатора Новгородской области, заместителями Губернатора Новгородской области в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ, о ходе рассмотрения их обращений;

Дает рекомендации гражданам по решению вопросов в зависимости от отраслевой направленности. Предоставляет гражданам для получения консультаций по вопросам отраслевой направленности справочную информацию (адреса, телефоны):

органов исполнительной власти области;

органов местного самоуправления;

государственных органов;

Оказывает помощь гражданам в составлении письменных обращений;

Обеспечивает ведение электронной базы принятых обращений граждан в СЭД во взаимодействии с государственным учреждением "Новгородский информационно-аналитический центр";

Осуществляет формирование, ведение, хранение дел и иной документации в соответствии с установленной номенклатурой дел;

Формирует архив списанных в дело обращений граждан с приложением отработанных материалов;

Оформляет к сдаче в архив документацию отдела, срок хранения которой истек, и передает сформированные дела на постоянное хранение в архив Правительства Новгородской области.

Организует проведение общероссийского дня приема граждан в Новгородской области.

Осуществляет деятельность по эксплуатации региональной информационной системы "Коммутационная платформа для работы с обращениями граждан".